Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Scopo e Ambito di Applicazione

La presente politica disciplina le condizioni di reso, rimborso e annullamento applicabili a tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito web.
L’obiettivo è garantire ai clienti in Italia un’esperienza di acquisto trasparente, chiara e conforme alle pratiche commerciali corrette.

2. Condizioni di Reso

Il cliente può richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il prodotto deve essere restituito:

• nuovo e non utilizzato

• non assemblato

• completo di tutte le sue parti

• nella confezione originale

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco, consentendo al cliente di avviare la procedura senza costi aggiuntivi.

Una volta approvato il rimborso, è possibile effettuare un nuovo ordine.

3. Cambio dei Prodotti

• Per garantire una gestione ordinata e tracciabile, il nostro negozio non offre il cambio diretto dei prodotti.

Chi desidera un articolo alternativo può:

• restituire il prodotto seguendo la procedura indicata

• effettuare un nuovo ordine sul sito web dopo aver ricevuto il rimborso

Questa modalità assicura maggiore chiarezza e controllo delle operazioni.

4. Prodotti Non Ammessi al Reso

Non sono accettati resi per:

• prodotti assemblati, usati, danneggiati, sporchi o incompleti

• articoli personalizzati o realizzati su richiesta

• prodotti privi dell’imballo originale o di riferimenti all’ordine

In caso di difetti di fabbricazione o danni da trasporto, potrà essere autorizzato un rimborso totale o parziale previa verifica.

5. Procedura di Richiesta di Rimborso

Per avviare la richiesta di rimborso, il cliente deve:

• inviare un’e-mail indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta

• attendere la conferma prima di procedere alla restituzione

• seguire le istruzioni fornite per il reso

Le richieste incomplete o non autorizzate non potranno essere elaborate.

6. Tempi e Modalità di Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

7. Costi di Reso

Le spese di reso sono a carico del negozio esclusivamente nei seguenti casi:

• prodotto difettoso

• prodotto danneggiato durante il trasporto

• errore nella spedizione

Per resi dovuti a motivazioni personali, le spese restano a carico del cliente.

8. Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo.

9. Tempi di Elaborazione dell’Ordine

Dopo il pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–4 giorni lavorativi.

10. Tempi di Consegna

Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono di 6–11 giorni lavorativi sul territorio italiano.

11. Indirizzo di Reso

I resi devono essere inviati all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.
I pacchi privi di identificazione (ad esempio numero d’ordine) non potranno essere elaborati.

12. Contatti del Servizio Clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, è possibile contattarci tramite:

Nome del sito: Houseero
Indirizzo: 32 CANBERRA DRIVE #09-28, SINGAPORE 768431, SINGAPORE
E-mail: business@houseero.com
Telefono: +65 (839) 46491
Orari di lavoro: Lunedì–Venerdì, 10:30–16:30

Il nostro team è disponibile per fornire assistenza chiara e professionale in ogni fase della richiesta.